Et af de vigtigste formål med at skabe en tæt kunderelation er, at skabe en fortrolighed, der giver kunden mulighed for og lyst til, at fortælle hvad de er utilfredse med, så man har mulighed for at rette op på leverancen/ydelsen, eller man får mulighed for at sikre at kunden bliver tilfreds fremadrettet – og derfor også er kunde i fremtiden.
Som (illoyal) kunde er det letteste i verden, at skifte leverandør uden at informere om utilfredsheden.
I dag har kundeloyaliteten aldrig været lavere – og derfor er stærke kunderelationer vigtigere end nogensinde.
Lad mig hjælpe til en bedre forståelse mellem kunde og sælger og bidrage for at sikre en bedre kundeoplevelse, og derved en højere kundeloyalitet.
Mange hilsner Therese
P.S.: Har du lyst til at høre mere fra mig, så følg mig på Facebook, Instagram eller tilmeld dig mit nyhedsbrev, og få en gratis pdf-version af min minibog “Sådan styrker du dit netværk”.