Fra hurtige svar til værdiskabende samtaler
Mange medarbejdere taler hver dag med kunder, borgere, medlemmer, samarbejdspartnere eller ansøgere.
De er dygtige, engagerede og ønsker at hjælpe.
Alligevel oplever mange, at de samme udfordringer går igen:
Samtalerne bliver hurtigt løsningsorienterede
Behov og udfordringer bliver ikke altid udfoldet tilstrækkeligt
Der bruges tid på at forklare løsninger, før problemet er helt forstået
Medarbejderne griber samtalerne forskelligt an
Viden og erfaringer er ofte individuelle frem for fælles
Resultatet kan være, at der bruges unødig tid, at behov bliver uklare, og at medarbejderne savner et fælles sprog og en fælles tilgang til dialogen.
Det var blandt andet udgangspunktet for et skræddersyet forløb, jeg netop har gennemført for en afdeling, der dagligt rådgiver virksomheder og iværksættere om støtteordninger og udviklingsmuligheder.
Sammen arbejdede vi med spørgsmål som:
Hvordan skaber vi mere værdi i samtalen?
Hvordan bliver vi længere i nysgerrigheden, før vi kommer med svar?
Hvordan hjælper vi den anden med at blive mere konkret?
Hvordan skaber vi tillid og fremdrift i dialogen?
Hvornår informerer vi – og hvornår afklarer og kvalificerer vi?
Undervejs udviklede vi et fælles sprog for den gode samtale og arbejdede med konkrete værktøjer inden for aktiv lytning, spørgeteknik, tillid og behovsafdækning.
Som en del af forløbet udarbejdede jeg også en praktisk interviewguide, som deltagerne havde efterspurgt. Guiden fungerer som en enkel samtalestruktur og hjælper medarbejderne med at stille de rigtige spørgsmål, skabe klarhed om behov og sikre tydelige næste skridt. Den bliver nu brugt og videreudviklet i organisationen som støtte til de daglige samtaler.
Det særlige ved denne type forløb er, at de ikke handler om teori for teoriens skyld.
De tager udgangspunkt i medarbejdernes egen virkelighed, egne cases og de samtaler, de faktisk står i hver dag.
Målet er ikke blot ny viden.
Målet er bedre samtaler, større ensartethed, højere kvalitet i dialogen og et fælles sprog, som kan bruges dagen efter kurset.
Har jeres afdeling brug for et fælles sprog?
Jeg designer og faciliterer skræddersyede workshops, kursusforløb og teambuildingdage med fokus på kommunikation, samarbejde, facilitering, mødeledelse, præsentationsteknik, coaching og andre kompetencer, der styrker både den enkelte medarbejder og teamet som helhed.
Fælles for forløbene er, at de tager afsæt i jeres virkelighed, udfordringer og mål – og munder ud i konkrete værktøjer, modeller og handlemuligheder, som kan bruges direkte i hverdagen.
For når mennesker får et fælles sprog og en fælles forståelse, bliver det lettere at samarbejde, skabe værdi og levere en ensartet oplevelse – både internt og eksternt.